(por Soraya Romano de Oliveira)
Num mundo competitivo, a diferença de qualquer organização é o capital humano. Atualmente, os clientes não buscam apenas preço e produto, buscam ser atendidos em suas necessidades que ultrapassam bens de consumo.
Quando você entra em uma loja, explica o que esta procurando e o vendedor, com toda sua habilidade e conhecimento lhe fornece justamente o que você procura e de uma forma atenciosa e gentil, com certeza, nas próximas compras de produtos similares você irá direto a esta loja. Este é o diferencial hoje, o bom atendimento.
Em um Banco, com filas quilométricas, e burocracia interminável, o atendimento é o que mantém o cliente satisfeito. Hoje passei por esta experiência, fui atendida por uma funcionária que substituía uma gerente que faltou, e mesmo sem ter a autonomia da gerente ela conseguiu atender todas as minhas solicitações, da melhor forma possível, o que não era permitido ela fazer, ela adiantou ao máximo, para que a gerente apenas assinasse posteriormente e eu não precisasse voltar lá.
Este é um bom exemplo de uma pessoa proativa, que ultrapassa suas funções visando atender as necessidades dos clientes e as demandas existentes na organização. Após o atendimento agradeci e disse a ela que o que mantém as pessoas como cliente daquele banco são funcionários que como ela fazem a diferença.
Escrito por Soraya Romano de Oliveira 
